とにかく人が大好きな方を求めています。人に対して全力で尽くすことができる方です。どこまでもとことん尽くすことは本当に大変なことです。セレモアつくばは葬儀社として故人様の人生の最後のセレモニーのお手伝いをさせていただきます。実際の現場で接するお客様は大切な方を亡くされ絶望の淵に立ちながらもお葬儀を行わなくてはならないという、私たちの想像を絶する状況にいらっしゃいます。私たちはそんなお客様方のアドバイザーとなってお手伝いをさせていただくのです。どんな疑問や問題点も解決してさし上げられるようにご支援し不安を取り除いて、無事にお葬儀を執り行えるようにお客様に尽くさなければなりません。

セレモアつくばにエントリーされる方には、お客様のために全身全霊をもって全てを捧げるような気持ちでお手伝いをする覚悟を持っていただきたいと思います。
良く言われる「お客様のため」だとか「顧客第一」という言葉がありますが、葬祭業の現場はたった一つの言葉だけでカバーできるような生易しいものではありません。葬祭業はサービス業の一つではありますが、一般的なサービス業とは一線を画しています。お葬儀という行事は故人様にとって人生の締めくくりとなる大切な行事であり、ご遺族様にとっては大切な方との最後の行事です。告別式、葬儀の方法ひとつでその方の今後の人生を全部変えてしまうようなこともあります。葬祭業は中途半端ではない、究極のサービス業です。

まずは、「挨拶」と「身だしなみ」をきちんと整えることから初めていただきたいと思います。「挨拶」は、背筋を伸ばして、はっきりした声でしっかりと礼節を持ってお客様にお伝えする気持ちで行います。お辞儀も一つ一つの動作を丁寧にしていただきます。「身だしなみ」は清潔感のある服装ができているか、誰が見ても好感を持てる頭髪になっているか、靴は奇麗に磨かれているかなどまずはご自分で確認していただきたいです。

セレモアつくばの仕事をする上ではお客様に初めてお会いした時の第一印象が非常に重要になってきます。入社してからは「挨拶」と「身だしなみ」は限りなく指導を受けることになるでしょう。まるで小学校の時に戻ったかのような気分になるかもしれません。挨拶の仕方、お辞儀の仕方、靴の手入れの方法から頭髪まで確認されます。どこまでマナーに気を配れるかということです。私たちが接するお客様方も、お葬儀を取り扱わせていただく状況も多種多様です。全ての状況に対応するためには、「挨拶」や「身だしなみ」などのマナーに気を配りすぎるということはないレベルだと考えていただきたいです。

私たちが接するお客様やその状況は本当に多種多様です。お客様がどこで好印象をもたれるか、逆に不快を感じられるか予測がつきません。一度悪い印象を与えてしまうと、そこからイメージを挽回することは非常に困難です。葬祭業は、特に直接お客様と接する営業部の人間は一瞬でお客様の信用を勝ち取らなければならないのです。これが人生の最後の締めくくりとなる儀式をお手伝いさせていただく責任なのです。また、お葬儀の性質上、私たちは大きな金額も担わせていただいています。挨拶がしっかりできるか、人の目を見て話できるかなどの当たり前のことをできることが重要です。また他者から見て自分がどのように見えているか、第三者の視点で自らを評価できるようになっていただきたいですね。

葬祭業のリーディング・カンパニーである当社のスタイルには若い方々が厳しいと感じられる点があるかもしれません。ただし、究極のサービス業という点でプロフェッショナルを育てていきたいと考えています。初めは戸惑うこともあるかもしれませんが、一緒に成長していきたいと考えておりますので安心してください。 時代と共に葬祭業の在り方も変化していきます。当社にも新しい風としての皆さんという仲間が必要です。最後にお客様から「ありがとう。」と言われた時の嬉しさを一緒に分かち合いましょう。何事にも代えがたい感動を知っていただけると確信しております。とことんお客様に尽くし、私たちの仲間として共に喜びあえる元気な方々をお待ちしています。